Regulamin
UWAGA: Ważne informacje dla klientów z USA dotyczące naliczania ceł i opłat przy imporcie znajdziesz tutaj.
Wysyłka i dostawy
Wysyłamy na cały świat i oferujemy wiele różnych opcji dostawy w zależności od kraju.
Zawsze możesz kliknąć ikonę koszyka, gdy masz coś w koszyku, aby zobaczyć opcje dostawy i koszty przy kasie. Jeśli dla twojego kraju dostępna jest opcja darmowej wysyłki, również będzie tam widoczna. Obecnie oferujemy darmową wysyłkę od określonego progu dla klientów w Europie i na wielu rynkach międzynarodowych.
Czas dostawy
Zamów przed 13:00 (CET - czas środkowoeuropejski), od poniedziałku do piątku, a twoje zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Szacowany czas dostawy do twojego kraju dla każdej opcji wysyłki zobaczysz przy kasie.
Odliczenie VAT
Wysyłamy na cały świat za pośrednictwem FedEx i DHL Express oraz odliczamy VAT od wszystkich zakupów do krajów poza UE, z wyjątkiem Wielkiej Brytanii i Norwegii. Upewnij się tylko, że w prawym górnym rogu, przy opcji z flagą kraju, wybrany jest twój kraj, a ceny będą podane bez VAT, jeśli twój kraj znajduje się poza UE (z wyjątkiem Wielkiej Brytanii i Norwegii, gdzie cały VAT, cła i opłaty są już wliczone).
Kiedy zamawiasz u nas produkty, to ty odpowiadasz za to, że produkty mogą zostać importowane do twojego kraju. Dotyczy to sytuacji, gdy w twoim kraju obowiązują szczególne ograniczenia dotyczące na przykład skórzanych butów. Jeśli po naszej stronie pojawią się koszty wysyłki wyższe niż przeciętne (na przykład do odległych obszarów itp.), zastrzegamy sobie prawo do skontaktowania się z tobą i poinformowania, czy potrzebna jest dodatkowa opłata za wysyłkę paczki. Oczywiście możesz anulować zamówienie, jeśli nie zgadzasz się na zaktualizowany koszt wysyłki.
Potencjalne lokalne opłaty z tytułu VAT, cła, podatków, opłat administracyjnych itp. mogą zostać doliczone w zależności od przepisów w twoim kraju. Nie ponosimy za to odpowiedzialności. Jeśli nie masz pewności, napisz do nas e-mail, a możemy poinformować cię o naszych wcześniejszych doświadczeniach z poprzednich zamówień z twojego kraju. Jeśli odmówisz przyjęcia paczki po jej wysłaniu przez nas z jakiegokolwiek powodu, na przykład jeśli uznasz, że koszt VAT/cła jest zbyt wysoki, zmienisz zdanie itp., po powrocie paczki do nas odliczymy następujące koszty: koszt wysyłki od nas do ciebie, koszt odmówionej paczki 30 €, koszt wysyłki zwrotnej do nas oraz opłatę manipulacyjną po jej powrocie w wysokości 25 €. Koszt wysyłki będzie rzeczywistym kosztem zapłaconym przez nas firmie przewozowej, a nie kosztem wysyłki, który pobieramy za standardowe zamówienie od ciebie jako klienta (ponieważ jest on znacznie niższy w porównaniu z tym, co faktycznie płacimy).
Nasze czasy dostawy opierają się na informacjach i terminach podawanych przez firmy transportowe. Opóźnienia w procesie wysyłki po stronie firm transportowych mogą się zdarzyć i nie możemy zagwarantować, że nie wystąpią, a opóźnienie dostawy nie jest powodem do odmowy przyjęcia paczki ani do odesłania jej bez opłat.
Informacje o płatności
Przy zamówieniach międzynarodowych oferujemy bezpieczne płatności przez Paypal i Adyen z wieloma różnymi opcjami, takimi jak Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay i wiele innych. Dane twojej karty kredytowej nigdy nie są dla nas widoczne, a transakcja jest szyfrowana, aby zapewnić tobie jako naszemu klientowi najwyższy możliwy poziom bezpieczeństwa.
W Szwecji oferujemy bezpieczne płatności przez Klarna i Swish.
Zwroty
Możesz anulować zamówienie i zwrócić je do nas w ciągu 14 dni od otrzymania produktów. Jeśli chcesz zwrócić produkt, odwiedź tę stronę i zarejestruj zwrot: Portal zwrotów Skolyx.
Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz ty jako klient, jeśli chcesz zwrócić swój produkt lub produkty.
Zwrócimy wyłącznie wartość produktu, bez kosztu wysyłki. W rzadkich przypadkach produkt może dotrzeć uszkodzony z powodu obsługi przez firmę transportową. Jeśli tak się stanie, oczywiście dokonamy zwrotu pieniędzy lub wyślemy ci produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów.
Jeśli anulujesz zamówienie przed jego wysłaniem, możemy spróbować je zatrzymać. Przy zamówieniach opłaconych kartą kredytową / PayPal płacimy operatorowi opłatę transakcyjną, wynosi ona około 5% i zostanie odliczona od twojego zamówienia, jeśli anulujesz je przed wysyłką. Nie składaj zamówień, jeśli nie masz pewności, że chcesz, aby zostały do ciebie wysłane.
Jeśli zamawiasz duże ilości butów tylko po to, aby je sprawdzić i zwrócić całe zamówienie lub więcej niż 70%, pobieramy również opłatę 5% od kwoty zwrotu, która zostanie odliczona przy zwrocie. Dotyczy to sytuacji, gdy zamówisz 3 pary butów lub więcej i zwrócisz ponad 70% zamówienia bez wymiany butów na inne pary. Ten warunek ma na celu jedynie uniknięcie sytuacji, w której niektóre osoby zamawiają wiele par, przymierzają buty, a następnie je zwracają, co oznacza, że musimy ponosić duże koszty wysyłki i transakcji. Jeśli masz obawy lub pytania dotyczące tego, poinformuj nas z wyprzedzeniem przed złożeniem zamówienia. Jedynym powodem jest uniknięcie dużych strat spowodowanych przez niewielką liczbę klientów, którzy zamawiają duże ilości butów tylko do przymierzenia. Gdybyśmy nie pobierali za to żadnej opłaty, inni klienci musieliby pokrywać te koszty. Jeśli obawiasz się o rozmiar, skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie bez dodatkowych kosztów, o ile zamierzasz kupić buty, które chcesz zatrzymać.
Wszystkie zwroty muszą zostać otrzymane w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane, z oryginalnym opakowaniem w oryginalnym stanie.
UWAGA DOTYCZĄCA ZWROTÓW DLA KLIENTÓW Z USA
Zanim będzie można przetworzyć jakąkolwiek wymianę lub zwrot pieniędzy, wszystkie należności płatne na rzecz FedEx, w tym cła, podatki i opłaty, muszą zostać w pełni opłacone. Ewentualny zwrot tych opłat leży po stronie klienta.
Jeśli produkt ma jakąś wadę lub problem, musisz skontaktować się z nami bezpośrednio podczas jego rozpakowywania (abyśmy wiedzieli o tym także w przypadku zwrotu). Dotyczy to również sytuacji PRZED użyciem produktu, abyśmy mogli mieć pewność, że otrzymamy buty/produkt z powrotem w stanie całkowicie nowym i będziemy mogli 1. naprawić problem i odesłać je z powrotem 2. wymienić je na nowy egzemplarz. 3. Jeśli punkty 1 i 2 nie są możliwe, sprawdzimy, czy możliwy jest zwrot pieniędzy za zamówienie. Klient nie może wybierać między tymi opcjami, naszym pierwszym celem zawsze jest dostarczenie konsumentowi produktu w dobrym stanie. Jeśli otrzymasz produkt z czymś, co jest uznawane za wadę, zawsze go naprawimy lub wymienimy dla ciebie. Nie ma możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy i darmowego zwrotu; jeśli wolisz zwrot pieniędzy, musisz samodzielnie opłacić wysyłkę zwrotną. Pełny zwrot pieniędzy z darmowym zwrotem wykonamy tylko wtedy, gdy nie będziemy w stanie naprawić ani wymienić produktu.
Pamiętaj, że produkty muszą zostać zwrócone w stanie nienoszonym i nieużywanym. Jeśli zamawiasz buty, przymierzaj je ostrożnie na dywanie. Jeśli otrzymamy zwroty produktów w stanie używanym, możesz być zobowiązany do pokrycia różnicy między wartością nowego produktu a szacowaną obecną wartością produktu. Bielizny nie można zwracać.
Jeśli nie odbierzesz paczki z punktu odbioru lub jeśli firma transportowa nie dostarczy produktu (podejmuje 3 próby), a produkt zostanie odesłany, pobierzemy 30 € za dodatkowe koszty, które poniesiemy.
W przypadku butów oferujemy darmową wymianę rozmiaru w Szwecji, Danii i Norwegii. Jeśli zamawiasz spoza Szwecji, koszt zwrotu nie jest przez nas pokrywany.
Jedynymi produktami wyłączonymi z powyższych zasad są produkty MTO (Made to order) lub GMTO (Group Made to Order) oraz produkty grawerowane. Oznacza to, że dokładnie wybierasz, jak mają wyglądać twoje buty, i są one produkowane specjalnie dla ciebie. W takim przypadku nie ma możliwości zwrotu butów do nas (z wyjątkiem wymiany rozmiaru w przypadku GMTO). Wysyłamy te zamówienia do fabryki i dlatego nie ma możliwości anulowania zamówienia po jego złożeniu u nas.
Ponieważ buty MTO są wykonywane przez fabrykę, mogą zdarzyć się pomyłki, na przykład mogą brakować niektóre detale albo mogą wystąpić błędy, które wymagają ponownego wykonania butów. Wszelkie opóźnienia wynikające z błędów fabryki muszą zostać zaakceptowane przy zamawianiu MTO. Zdarza się to rzadko, ale biorąc pod uwagę nasz przedział cenowy, nie możemy dokonywać zwrotów ani wypłacać rekompensat z powodu opóźnień w produkcji. Zamawiając MTO, masz tego świadomość i nie będziesz zgłaszać wobec nas żadnych roszczeń o rekompensatę. Oczywiście zawsze staramy się realizować MTO jak najszybciej, a opóźnienia są bardzo, bardzo rzadkie.
W przypadku produktów grawerowanych wymiana ani zwrot nie są możliwe ze względu na personalizację. W razie potrzeby radzimy najpierw zamówić produkty bez grawerowania, aby upewnić się, że rozmiar jest prawidłowy.
Po złożeniu zamówienia jest ono przekazywane bezpośrednio do naszego systemu logistycznego. Jeśli chcesz anulować zamówienie (na przykład jeśli złożysz je przez pomyłkę), nawet zanim zostanie wysłane z naszego magazynu, przy zwrocie pieniędzy odliczymy 5% wartości zamówienia na pokrycie związanych z tym opłat płatniczych i administracyjnych. Dotyczy to tylko sytuacji, gdy zamówienie zostanie anulowane w ciągu 24 godzin od jego złożenia, i tylko zamówień spoza Szwecji. Jeśli zamówienie jest opóźnione z naszej strony i chcesz je anulować, oczywiście nie pobieramy żadnej opłaty. Ma to jedynie zapobiegać składaniu dużych zamówień i anulowaniu ich po godzinie, co jest bardzo kosztowne.
Przy zwrotach zalecamy korzystanie z naszych etykiet zwrotnych, które oferujemy. Jeśli wybierzesz wysyłkę inną usługą, na przykład pocztą krajową itp., ważne jest, aby zadeklarować ją jako zwrot i odwołać się do pierwotnej przesyłki. Jeśli Swedish National Post zażąda od nas pokrycia jakichkolwiek kosztów odbioru paczki, koszty te muszą zostać opłacone przez ciebie jako klienta, jeśli chcesz, abyśmy odebrali paczkę. Prawie wszystkie usługi oferowane przez pocztę krajową nie obejmują pełnej dostawy do Szwecji, co zwykle oznacza, że Swedish National Post przejmuje dostawę w Szwecji i nalicza dodatkowe opłaty. Zwykle jest to około 30 USD opłat administracyjnych, a jeśli nie zadeklarujesz przesyłki prawidłowo, mogą zostać doliczone również VAT i cło. Wszystkie te opłaty będziemy musieli odliczyć od zwrotu lub muszą zostać opłacone przez ciebie jako klienta zwracającego produkt, jeśli wystąpią.
Pamiętaj, że właśnie dlatego zdecydowanie radzimy korzystać z naszych etykiet zwrotnych, aby mieć pewność, że wszystko przebiegnie możliwie najsprawniej.
Uwaga dotycząca porad rozmiarowych
Wszystkie nasze wskazówki dotyczące rozmiaru należy traktować wyłącznie jako rekomendacje, a nie fakty. Opieramy nasze porady na tym, co sprawdza się u większości osób, ale nigdy nie możemy zagwarantować, że będzie tak samo w każdym indywidualnym przypadku. Dotyczy to informacji podanych na naszej stronie internetowej, jak również udzielanych osobiście w e-mailach, czatach lub rozmowach telefonicznych.
Informacje o prywatności
Kiedy składasz u nas zamówienie, twoje dane osobowe są przechowywane i wykorzystywane wyłącznie do wysłania paczki oraz informacji o śledzeniu przesyłki. Nigdy nie udostępnimy twoich danych firmom innym niż te, które uczestniczą w dostawie twoich produktów (na przykład DHL, PostNord, PayPal itp.).
Polityka prywatności - GDPR
JAKI JEST CEL TEJ POLITYKI?
Celem tej polityki jest wyjaśnienie, w jaki sposób my (Mode i Europa AB) zbieramy, wykorzystujemy i chronimy informacje, które nam udostępniasz. Przestrzegamy unijnego GDPR, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.
JAKIE INFORMACJE SĄ ZBIERANE?
Zbieramy informacje potrzebne do dostarczenia ci paczek. Są to imię i nazwisko, adres, e-mail i numer telefonu. E-mail i numer telefonu komórkowego są używane, abyśmy mogli wysłać link do śledzenia przesyłki oraz aby firma transportowa mogła skontaktować się z tobą, gdy będzie dostarczać paczkę.
W JAKI SPOSÓB BĘDZIECIE WYKORZYSTYWAĆ INFORMACJE?
Nie będziemy zbierać więcej informacji niż potrzeba do dostarczenia twojej paczki.
JAK DŁUGO BĘDZIECIE PRZECHOWYWAĆ INFORMACJE?
Zgodnie ze szwedzkim prawem musimy przechowywać informacje do celów księgowych przez 7 lat. Informacje, których używamy do newsletterów i/lub marketingu, będą przechowywane do czasu, aż poprosisz nas o ich usunięcie. Na życzenie usuniemy twoje informacje dotyczące newslettera/marketingu.
CZY UDOSTĘPNICIE MOJE INFORMACJE?
Nie, będziemy używać informacji wyłącznie sami i udostępnimy je firmom transportowym tylko wtedy, gdy będzie to potrzebne do dostawy twoich paczek.
Mamy procedury zapewniające bezpieczne przechowywanie twoich informacji oraz przestrzeganie szwedzkich przepisów.
GDZIE PRZECHOWUJECIE MOJE INFORMACJE?
Nasze informacje są przechowywane na serwerach znajdujących się w Szwecji.
JAKIE MAM PRAWA?
Prawo do informacji: Możesz poprosić nas o kopię informacji, które przechowujemy.
Prawo do sprostowania i usunięcia: Zawsze chcemy mieć prawidłowe informacje i możesz skontaktować się z nami, aby poprawić lub usunąć swoje informacje.
Prawo do zmiany zgody: Jeśli chcesz, zawsze możesz skontaktować się z nami, jeśli chcesz zostać usunięty z naszej listy newslettera. Na dole naszych newsletterów zawsze znajduje się również link do rezygnacji z subskrypcji.
Jeśli masz pytania lub prośby dotyczące naszej polityki, napisz do nas e-mail na adres ktj@skolyx.se.
PLIKI COOKIE
Używamy plików cookie, aby identyfikować cię jako klienta jako unikalnego, ale anonimowego odwiedzającego. Ma to jedynie ułatwić ci korzystanie ze sklepu jako klientowi i zapisać twój koszyk na przyszłe wizyty.
INNE
Skolyx ma prawo zmienić wszystkie informacje, w tym ceny, specyfikacje i informacje, jeśli wystąpił błąd.
Wiemy, że zakupy online różnią się znacznie w zależności od twojej lokalizacji i kraju, dlatego nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem ktj@skolyx.se jeśli masz jakiekolwiek pytania.
Jesteśmy tu, aby ci pomóc, i naprawdę cieszymy się, że możemy służyć ci pomocą w każdy możliwy sposób.