Najczęściej zadawane pytania
UWAGA: Ważne informacje dla klientów z USA o tym, jak naliczane są cła i opłaty przy imporcie znajdziesz tutaj.
Jaki jest koszt wysyłki i czas dostawy do mojego kraju?
Po dodaniu produktu do koszyka przejdź do kasy, aby zobaczyć przewoźników dostępnych dla twojego kraju, koszt wysyłki, próg darmowej wysyłki (jeśli dotyczy) oraz czas dostawy.
Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?
Jeśli zamówienie zostało poprawnie przetworzone, zawsze otrzymasz potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany w zamówieniu. Sprawdź folder spam w swojej skrzynce, czasami wiadomość trafia właśnie tam. Istnieje też możliwość, że adres e-mail został wpisany błędnie. Jeśli podejrzewasz, że tak jest, skontaktuj się z nami pod adresem ktj@skolyx.se a pomożemy.
Jak wygląda sytuacja przy zamawianiu prezentów świątecznych?
W przypadku zamówień złożonych od 10 listopada do świąt Bożego Narodzenia możesz wymienić/zwrócić produkty do 7 stycznia następnego roku. Pamiętaj, że personalizowanych produktów z grawerem nie można zwrócić ani wymienić.
Czasy dostawy są podane na naszej stronie z informacjami o wysyłce, dodaj 2-3 dni do czasu właściwego dla twojego miejsca docelowego, aby mieć pewność, że przesyłka dotrze przed świętami Bożego Narodzenia (jeśli firma przewozowa dotrzyma swoich terminów). UWAGA: W przypadku personalizowanych grawerów dodaj kolejne 5 dni, aby mieć pewność, że dotrą na czas.
Jakie warunki obowiązują podczas wyprzedaży Black Friday?
Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 10 € (10 USD bez VAT) za każdą zwróconą parę butów z kategorii Black Friday (z wyłączeniem klientów ze Szwecji). Zostanie odliczona od zwrotu środków. Brak opłaty w przypadku wymiany na inny rozmiar. Zwrot lub wymiana produktów z tej kategorii musi zostać dokonana w ciągu 14 dni od dostawy (czyli okres nie jest przedłużony przez święta Bożego Narodzenia).
Chcę dokonać zwrotu, jak mam postąpić?
Możesz zwrócić lub wymienić całość albo część zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania produktów. Na tej stronie znajdziesz aktualne informacje o tym, jak dokonać zwrotu.
Jakie opcje płatności oferujecie?
Klientom międzynarodowym oferujemy bezpieczne płatności przez PayPal lub za pośrednictwem Adyen kartami Visa, Mastercard, American Express oraz kilkoma innymi lokalnymi metodami płatności. Dane twojej karty kredytowej nigdy nie są dla nas widoczne, a transakcja jest szyfrowana, aby zapewnić tobie jako naszemu klientowi najwyższy możliwy poziom bezpieczeństwa.
W Szwecji i Norwegii oferujemy bezpieczne płatności przez Klarna i Swish.
Mieszkam poza UE, jak usunąć VAT?
Jeśli twój kraj jest wstępnie wybrany w prawym górnym rogu, w selektorze waluty z ikoną flagi, i nie jest członkiem UE, Wielkiej Brytanii ani Norwegii, ceny automatycznie będą wyświetlane bez VAT.
Jeśli chcesz porównać ceny z VAT i bez VAT, wybierz kraj w UE lub poza UE, aby zobaczyć różnicę. (Na przykład porównaj Hiszpanię i Szwajcarię).
Czy mogę otrzymać paczkę pod inny adres niż mój własny?
Oczywiście, wpisz po prostu imię i nazwisko oraz adres osoby, która ma ją otrzymać, a swoje dane w informacjach płatniczych.
Mam problem z płatnością przez PayPal / kartą, jak go rozwiązać?
Oferujemy kilka różnych opcji płatności. Jeśli jedna z nich nie działa, może to wynikać z różnych lokalnych środków bezpieczeństwa stosowanych przez twój bank. Jeśli na przykład PayPal nie działa, spróbuj zapłacić kartą przez Adyen albo skorzystać z jednej z innych lokalnych metod płatności.
Jeśli potrzebujesz pomocy, zawsze jesteśmy do dyspozycji, po prostu skontaktuj się z nami pod adresem ktj@skolyx.se a chętnie pomożemy.
Produkt został uszkodzony podczas dostawy, co mam zrobić?
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niewłaściwy, oczywiście pokryjemy koszt zwrotu i wyślemy do ciebie nowy/prawidłowy produkt. Pamiętaj, że zawsze naprawiamy lub wymieniamy produkty, z którymi występuje jakiś problem. Nie można żądać zwrotu środków z powodu jakiegoś problemu, naszym głównym celem jest zawsze dostarczenie dobrego produktu, który został przez ciebie zamówiony. Aby złożyć reklamację wadliwego produktu, przejdź do naszego portalu zwrotów i ją zarejestruj.
Kliknij tutaj, aby przejść do portalu zwrotów.
Jakiej waluty używacie?
Waluta dla twojego kraju jest podana w prawym górnym rogu po kliknięciu ikony flagi. Oferujemy płatności w euro, USD, SEK, DKK, NOK, a wkrótce także GBP.
Pamiętaj, że nie następuje żadne przewalutowanie z waluty przypisanej do twojego kraju. Jeśli dla twojego kraju podane jest EUR, zostaniesz obciążony w EUR. Z naszej strony nie dokonujemy przewalutowania z wybranej waluty.
Czy możecie obniżyć wartość zamówienia, aby uniknąć cła?
Zawsze w pełni deklarujemy rzeczywistą wartość zamówienia i nie obniżamy żadnej wartości, aby uniknąć cła itp. Wynika to z wielu powodów, na przykład w razie problemów, powiedzmy zagubienia paczki, może wystąpić wiele trudności, jeśli nie została zarejestrowana prawidłowa wartość zamówienia. W Skolyx zawsze przestrzegamy przepisów i nie chodzimy na skróty, niezależnie od tego, czy chodzi o jakość produktów, środowisko pracy u naszych dostawców, prawidłowe rejestrowanie informacji i tak dalej.
Mogą zostać doliczone ewentualne lokalne opłaty z tytułu VAT, cła, podatków, opłat administracyjnych itp., w zależności od przepisów w twoim kraju. Nie bierzemy za to odpowiedzialności. Jeśli nie masz pewności, napisz do nas na adres ktj@skolyx.se a możemy poinformować o naszych wcześniejszych doświadczeniach z poprzednich zamówień z twojego kraju.
Dlaczego nie mogę zamówić niektórych produktów?
Niektórych produktów, które sprzedajemy, takich jak butelki z gazem, nie można wysyłać frachtem lotniczym, ponieważ zawierają substancje łatwopalne. Dlatego zablokowaliśmy ich zakup w krajach, do których nie możemy wysłać tych towarów.
Gdzie znajdę adres do zwrotu?
Po zarejestrowaniu zwrotu/wymiany w naszym portalu zwrotów otrzymasz wszystkie informacje potrzebne do odesłania zwrotu do nas.